ГОСТ Р ИСО9004-2001
Группа Т59
ГОСУДАРСТВЕННЫЙСТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Системыменеджмента качества
РЕКОМЕНДАЦИИПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Qualitymanagement systems.
Guidelinesfor performance improvements
ОКС 03.120.10
ОКСТУ 0025
Датавведения 2001-08-31
Предисловие
1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтомсертификации (ВНИИС)
ВНЕСЕН Управлением сертификации Госстандарта России
2 ПРИНЯТ И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 15августа 2001 г. N 334-ст
3 Настоящий стандарт представляет собой аутентичный текст стандартаИСО 9004-2000 "Системы менеджмента качества. Рекомендации поулучшению деятельности"
4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Введение*
__________
* Раздел приводится в редакции, отличной от ИСО 9004-2000.
Общие положения
Длясоздания системы менеджмента качества требуется стратегическоерешение высшего руководства организации. На разработку и внедрениесистемы менеджмента качества организации влияют изменяющиесяпотребности, конкретные цели, выпускаемая продукция, применяемыепроцессы, размер и структура организации. Настоящий стандартбазируется на восьми принципах менеджмента качества. Однако он непредполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества илиединообразия документации.
Цели организации:
- определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своихпотребителей и других заинтересованных сторон (работниковорганизации, поставщиков, владельцев, общества), обеспечениепреимуществ в конкурентной борьбе и осуществление этого результативнои эффективно;
- достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностейорганизации в целом.
Применение принципов менеджмента качества не только обеспечиваетнепосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрати рисков. Соображения, связанные с выгодами, менеджментом затрат ирисков, важны для организации, ее потребителей и другихзаинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся общейэффективности организации, могут влиять на:
- лояльность потребителей;
- повторные деловые контакты и обращения;
- результаты работы, такие как доход и доля на рынке;
- гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;
- затраты и количество циклов посредством результативного иэффективного использования ресурсов;
- выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результатыдостигаются наилучшим образом;
- получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностейорганизации;
- понимание и мотивацию работников в отношении целей и задачорганизации, а также участия в постоянном улучшении;
- уверенность заинтересованных сторон в результативности иэффективности организации, подтвержденных финансовыми и социальнымивыгодами в результате деятельности организации, а также репутацией;
- способность создавать ценность как для организации, так и для еепоставщиков посредством оптимизации затрат и ресурсов, а также засчет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.
Процессный подход
Настоящий стандарт направлен на применение "процессного подхода" при разработке, внедрении и улучшении результативности иэффективности системы менеджмента качества с целью повышенияудовлетворенности заинтересованных сторон путем выполнения ихтребований.
Для результативного и эффективного функционирования организациядолжна определить и осуществлять менеджмент многочисленныхвзаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, использующаяресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, можетрассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образуетнепосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификациейи взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться "процессным подходом ".
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления,которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках ихсистемы, а также при их комбинации и взаимодействии.
При применении в системе менеджмента качества такой подходподчеркивает важность:
а) понимания и выполнения требований;
б) необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленнойценности;
в) достижения результатов выполнения процессов и их результативности;
г) постоянного улучшения процессов, основанного на объективномизмерении.
Приведенная на рисунке 1 модель системы менеджмента качества,основанная на процессном подходе, иллюстрирует связи междупроцессами, представленными в разделах 4-8. Эта модель показывает,что заинтересованные стороны играют существенную роль при определениивходных данных. Мониторинг удовлетворенности заинтересованных сторонтребует оценки информации о восприятии заинтересованными сторонамивыполнения их требований. Приведенная на рисунке 1 модель недетализирует процессы.
Рисунок 1- Модель системы менеджмента качества, основанной на процессномподходе
Связь с ГОСТ Р ИСО9001-2001
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и ГОСТ Р ИСО 9004-2001 были разработаны каксогласованная пара стандартов на системы менеджмента качества длядополнения друг друга, но их можно применять также независимо.Несмотря на то, что у стандартов различные области применения, ониимеют аналогичную структуру в целях создания условий для ихиспользования как согласованной пары.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к системе менеджментакачества, которые могут использоваться для внутреннего примененияорганизациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Оннаправлен на результативность системы менеджмента качества привыполнении требований потребителей.
ГОСТ Р ИСО 9004-2001 содержит рекомендации по более широкому спектруцелей системы менеджмента качества, чем ГОСТ Р ИСО 9001-2001,особенно по постоянному улучшению деятельности организации, а такжеее эффективности и результативности. ГОСТ Р ИСО 9004-2001рекомендуется для организаций, высшее руководство которых, преследуяцель постоянного улучшения деятельности, желает выйти за рамкитребований ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Однако он не предназначен для целейсертификации или заключения контрактов.
Для большего удобства пользователей основное содержание требованийГОСТ Р ИСО 9001-2001 помещено в рамки в соответствующие разделынастоящего стандарта.
Информация, обозначенная как "Примечание ", являетсярекомендацией по пониманию или разъяснению.
Совместимость с другими системами менеджмента
Настоящий стандарт не содержит конкретных рекомендаций в отношениидругих систем менеджмента, таких как менеджмент охраны окружающейсреды, менеджмент профессионального здоровья и безопасности,финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяеторганизации согласовать или интегрировать свою собственную системуменеджмента качества с соответствующими системами менеджмента.Организация может адаптировать действующую систему(ы) менеджмента длясоздания системы менеджмента качества в соответствии с рекомендацияминастоящего стандарта.
1Область применения
Настоящий стандарт содержит рекомендации, которые выходят за рамкитребований, приведенных в ГОСТ Р ИСО 9001, и включает рассмотрениерезультативности и эффективности системы менеджмента качества, аследовательно, и потенциала по улучшению всей деятельностиорганизации. По сравнению с ГОСТ Р ИСО 9001 цели, направленные наудовлетворенность потребителей и качество продукции, расширены: в нихвключены удовлетворенность всех заинтересованных сторон идеятельность организации в целом.
Настоящий стандарт применим к процессам организации, и, такимобразом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется,могут быть распространены на всю организацию. Внимание в данномстандарте сосредоточено на достижении постоянного улучшения,измеряемого степенью удовлетворенности потребителей и другихзаинтересованных сторон.
Настоящий стандарт содержит методические указания и рекомендации. Онне предназначен ни для сертификации или использования в контрактах ирегламентах, ни для использования в качестве руководства по внедрениюГОСТ Р ИСО 9001.
2Нормативные ссылки*
___________
* Раздел приведен в редакции, отличной от ИСО 9004-2000.
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 10011-1-93* Руководящие указания по проверке системкачества. Часть 1. Проверка
ГОСТ Р ИСО 10011-2-93* Руководящие указания по проверке системкачества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторовпо проверке систем качества
ГОСТ Р ИСО 10011-3-93* Руководящие указания по проверке системкачества. Часть 3. Руководство программой проверок
_________
* Планируется заменить ИСО 19011. Руководящие указания по проверкесистем менеджмента качества и(или) охраны окружающей среды.
ГОСТ Р ИСО 14001-98 Системы управления окружающей средой. Требованияи руководство по применению
ГОСТ Р ИСО 14004-98 Системы управления окружающей средой. Общиеруководящие указания по принципам, системам и средствам обеспеченияфункционирования.
Указанный ниже стандарт содержит положения, которые посредствомссылок в этом тексте составляют положения настоящего стандарта.
ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положенияи словарь.
3Определения
Применительно к настоящему стандарту используются термины иопределения, данные в ГОСТ Р ИСО 9000.
Приведенные ниже термины, используемые в этом издании ГОСТ Р ИСО 9004для описания цепочки поставки, были изменены для отраженияприменяемого в настоящее время словаря терминов
поставщик
организация потребитель (заинтересованные стороны)
В тексте стандарта термин "продукция" может означать также"услугу ".
4Система менеджмента качества
4.1Менеджмент систем и процессов
Успешное руководство и управление организацией требуетсистематического и открытого менеджмента. Чтобы добиться успеха,следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии системуменеджмента, разработанную для постоянного улучшения результативностии эффективности организации с учетом потребности заинтересованныхсторон. Менеджмент организации наряду с другими аспектами включаетменеджмент качества.
Высшему руководству необходимо создать организацию, ориентированнуюна потребителя, посредством:
а) определения систем и процессов, которые могут быть четко поняты,подвергнуты менеджменту и улучшены с точки зрения результативности иэффективности;
б) обеспечения результативного и эффективного выполнения и управленияпроцессами, а также показателями и данными для определенияудовлетворительной деятельности организации.
Примерами деятельности по созданию ориентированной на потребителяорганизации являются:
- определение и продвижение процессов, ведущих к улучшениюдеятельности организации;
- сбор и использование данных и информации о процессах на постояннойоснове;
- развитие в направлении постоянного улучшения;
- использование подходящих методов для оценки улучшения процессов,таких как самооценка и анализ со стороны руководства.
Примеры самооценки и процессов постоянного улучшения приведены вприложениях А и Б соответственно.
ГОСТР ИСО 9001-2001 Системы менеджментакачества. Требования
4Система менеджмента качества
4.1Общие требования Организация должна разработать, задокументировать, внедрить,поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества,постоянно улучшать ее результативность в соответствии стребованиями настоящего стандарта. Организация должна: а) определять процессы, необходимые для системы менеджментакачества, и их применение во всей организации; б) определять последовательность и взаимодействие этих процессов; в) определять критерии и методы, необходимые для обеспечениярезультативности как при осуществлении, так и при управлении этимипроцессами; г) обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых дляподдержки этих процессов и их мониторинга; д) осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов; е) принимать меры, необходимые для достижения запланированныхрезультатов и постоянного улучшения этих процессов. Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов всоответствии с требованиями настоящего стандарта. Если организация решает передать сторонним организациям выполнениекакого-либо процесса, влияющего на соответствие продукциитребованиям, она должна обеспечивать со своей стороны контроль затаким процессом. Управление им должно быть определено в системеменеджмента качества. Примечание - В процессы, необходимые для системы менеджментакачества, следует включать процессы управленческой деятельностируководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного циклапродукции и измерения. |
4.2Документация
Руководству организации следует определить документацию, включаясоответствующие записи, необходимую для разработки, внедрения иподдержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества иподдержки результативного и эффективного выполнения процессов.
Характер и степень документированности должны отвечать контрактным,законодательным и другим обязательным требованиям, потребностям иожиданиям потребителей и других заинтересованных сторон, а такжеустраивать организацию.
Документация может быть в любой форме или на любом носителе, исходяиз потребностей организации.
С целью обеспечения документацией, отвечающей потребностям иожиданиям заинтересованных сторон, руководству необходимо учитывать:
- контрактные требования потребителей и других заинтересованныхсторон;
- использование организацией международных, национальных,региональных и отраслевых стандартов;
- соответствующие законодательные и другие обязательные требования;
- решения организации;
- источники внешней информации, касающиеся возможностей организации;
- информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.
Разработку, использование и управление документацией следуетоценивать с учетом результативности и эффективности организации наоснове таких критериев, как:
- функциональность (например, скорость обработки);
- простота в использовании;
- потребность в ресурсах;
- политика и цели;
- текущие и будущие требования, относящиеся к менеджменту знаний;
- сравнение с лучшими системами документации;
- взаимодействия потребителей, поставщиков и других заинтересованныхсторон организации.
Доступ к документации предоставляется работникам организации и другимзаинтересованным сторонам, исходя из политики обмена информацией ворганизации.
ГОСТР ИСО 9001-2001 Системы менеджментакачества. Требования
4.2Требования к документации 4.2.1 Общие положения Документация системы менеджмента качества должна включать: а) документально оформленные заявления о политике и целях вобласти качества; б) руководство по качеству; в) документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом; г) документы, необходимые организации для обеспечения эффективногопланирования, осуществления процессов и управления ими; д) записи, требуемые настоящим стандартом. Примечания 1. Там, где в настоящем стандарте встречается термин "документированная процедура", это означает, чтопроцедура разработана, документально оформлена, внедрена иподдерживается в рабочем состоянии. 2 Степень документированности системы менеджмента качества однойорганизации может отличаться от другой в зависимости от: а) размера организации и вида деятельности; б) сложности и взаимодействия процессов; в) компетенции персонала. 3 Документация может быть в любой форме и на любом носителе. 4.2.2 Руководство по качеству Организация должна разработать и поддерживать в рабочем состояниируководство по качеству, содержащее: а) область применения системы менеджмента качества, включаяподробности, и обоснование любых исключений; б) документированные процедуры, разработанные для системыменеджмента качества, или ссылки на них; в) описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества. 4.2.3 Управление документацией Документами системы менеджмента качества необходимо управлять.Записи - специальный вид документов, и ими надо управлять согласнотребованиям, приведенным в 4.2.4. Для определения необходимых средств управления должна бытьразработана документированная процедура, предусматривающая: а) проверку документов на адекватность до их выпуска; б) анализ и актуализацию по мере необходимости и переутверждениедокументов; в) обеспечение идентификации изменений и статуса пересмотрадокументов; г) обеспечение наличия соответствующих версий документов в местахих применения; д) обеспечение сохранения документов четкими и легкоидентифицируемыми; е) обеспечение идентификации документов внешнего происхождения иуправление их рассылкой; ж) предотвращение непреднамеренного использования устаревшихдокументов и применение соответствующей идентификации такихдокументов, оставленных для каких-либо целей. 4.2.4 Управление записями Записи должны вестись и поддерживаться в рабочем состоянии дляпредоставления свидетельств соответствия требованиям ирезультативности функционирования системы менеджмента качества.Они должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми ивосстанавливаемыми. Надо разработать документированную процедурудля определения средств управления, требуемых при идентификации,хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения иизъятии записей. |
4.3Использование принципов менеджмента качества
Для успешного руководства организацией и ее функционированиянеобходимо осуществлять менеджмент систематически и открыто.Рекомендации руководству организации, предлагаемые в настоящемстандарте, базируются на восьми принципах менеджмента качества.
Эти принципы были разработаны для применения высшим руководством сцелью улучшения деятельности организации. Они включены в содержаниенастоящего стандарта и приведены ниже.
а) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны пониматьих текущие и будущие потребности, выполнять их требования истремиться превзойти их ожидания.
б) Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельностиорганизации. Им следует создать и поддерживать внутреннюю среду, вкоторой работники могут быть полностью вовлечены в решение задачорганизации.
в) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полноевовлечение дает возможность организации с выгодой использовать ихспособности.
г) Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью исоответствующими ресурсами управляют как процессом.
д) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов каксистемы вносят вклад в результативность и эффективность организациипри достижении ее целей.
е) Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следуетрассматривать как ее неизменную цель.
ж) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
з) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимнойвыгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Успешное использование организацией восьми принципов менеджментаприведет в результате к выгодам для заинтересованных сторон, такимкак увеличение денежного оборота, создание ценности и повышениестабильности.
5Ответственность руководства
5.1Общие рекомендации
5.1.1 Введение
Лидерство высшего руководства, его обязательства и активное участиеявляются решающими при разработке и поддержании в рабочем состояниирезультативной и эффективной системы менеджмента качества с цельюдостижения выгоды для всех заинтересованных сторон. Их можнодобиться, выявляя, поддерживая и повышая удовлетворенностьпотребителей.
Перед высшим руководством стоит задача рассмотреть такие меры, как:
- разработка прогноза, политики и стратегических целей,соответствующих назначению организации;
- демонстрация на собственном примере стиля управления,обеспечивающего доверие персонала;
- доведение до сведения персонала направления деятельностиорганизации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджментакачества;
- участие в проектах по улучшению, поиск новых методов, решений иразработка новой продукции;
- получение обратной связи непосредственно по результативности иэффективности системы менеджмента качества;
- определение процессов жизненного цикла продукции, добавляющихценность в интересах организации;
- определение вспомогательных процессов, влияющих на результативностьи эффективность процессов жизненного цикла продукции;
- создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников;
- обеспечение организационной структуры и ресурсов, необходимых дляподдержки стратегических планов организации.
Высшему руководству следует также определить методы измерениядеятельности организации, чтобы установить, достигнуты лизапланированные цели, включающие:
- измерение финансовых показателей;
- измерение показателей выполнения процессов во всей организации;
- внешние измерения, такие как сравнение с лучшими достижениями иоценка третьей стороной;
- оценку удовлетворенности потребителей, работников организации идругих заинтересованных сторон;
- оценку восприятия потребителями и другими заинтересованнымисторонами характеристик поставленной продукции;
- измерение других показателей успеха, определенных руководствоморганизации.
Информацию, полученную в результате таких измерений и оценок,рекомендуется рассматривать как входные данные для анализа со стороныруководства, чтобы убедиться, что постоянное улучшение системыменеджмента качества является движущей силой совершенствованиядеятельности организации.
5.1.2 Вопросы, которые должны приниматься во внимание
При разработке, внедрении и управлении системой менеджмента качестваорганизации высшему руководству необходимо следовать принципамменеджмента качества, изложенным в 4.3.
Исходя из этих принципов, высшему руководству надо подтверждатьлидерство и обязательства в отношении следующего:
- понимания текущих и будущих потребностей и ожиданий потребителей,дополняющих требования;
- разъяснения политики и целей для повышения понимания, мотивации ивовлечения работников организации;
- постановки цели постоянного улучшения всех процессов, выполняемых ворганизации;
- планирования будущего организации и менеджмента изменений;
- установления и доведения до персонала основ деятельности подостижению удовлетворенности заинтересованных сторон.
В дополнение к постепенному или продолжающемуся постоянному улучшениювысшему руководству необходимо также рассматривать проекты прорыва,ведущие к изменению процессов, как способ улучшения деятельностиорганизации. В ходе таких изменений руководству следует предприниматьшаги по обеспечению ресурсами и обмену информацией, необходимые дляподдержания функций системы менеджмента качества.
Высшему руководству необходимо определить процессы жизненного циклапродукции, так как от них непосредственно зависит успех организации.Высшему руководству следует также определить те вспомогательныепроцессы, которые воздействуют либо на результативность иэффективность процессов жизненного цикла, либо на запросы и ожиданиязаинтересованных сторон.
Руководству надо убедиться, что процессы функционируют какрезультативная и эффективная система. Руководство должноанализировать и оптимизировать взаимодействие этих процессов,рассматривая как процессы жизненного цикла продукции, так ивспомогательные процессы.
Необходимо обратить внимание на:
- проектирование последовательных и взаимодействующих процессов дляэффективного достижения желаемых результатов;
- четкое определение и управление входами процессов, их реализацией ивыходами;
- мониторинг входов и выходов для верификации того, что отдельныепроцессы взаимосвязаны и выполняются результативно и эффективно;
- определение и менеджмент рисков, а также использование возможностейдля улучшения деятельности;
- проведение анализа данных, способствующего постоянному улучшениюпроцессов;
- определение руководителей процессов и наделение их полнотойответственности и полномочиями;
- менеджмент каждого процесса для достижения целей этого процесса;
- потребности и ожидания заинтересованных сторон.
ГОСТР ИСО 9001-2001 Системы менеджментакачества. Требования
5Ответственность руководства
5.1Обязательства руководства Высшее руководство должно обеспечивать наличие свидетельствпринятия обязательств по разработке и внедрению системыменеджмента качества, а также по постоянному улучшению еерезультативности посредством: а) доведения до сведения организации важности выполнениятребований потребителей, также законодательных и обязательныхтребований; б) разработки политики в области качества; в) обеспечения разработки целей в области качества; г) проведения анализа со стороны руководства; д) обеспечения необходимыми ресурсами. |
5.2Потребности и ожидания заинтересованных сторон
5.2.1 Общие положения
У каждой организации есть заинтересованные в ее деятельности стороны,каждая из которых имеет свои потребности и ожидания.
Заинтересованные стороны организаций включают:
- потребителей и конечных пользователей;
- работников организации;
- владельцев/инвесторов (таких, как акционеры, отдельные лица илигруппы, включая общественный сектор, имеющие конкретный интерес ворганизации);
- поставщиков и партнеров;
- общество в виде различных объединений и государственных структур,на которые организация или ее продукция оказывают воздействие.
5.2.2 Потребности и ожидания
Успех организации зависит от понимания и удовлетворения текущих ибудущих потребностей и ожиданий нынешних и потенциальных потребителейи конечных пользователей, а также от понимания и учета потребностей иожиданий других заинтересованных сторон.
Для понимания и удовлетворения потребностей и ожиданийзаинтересованных сторон организации необходимо:
- определить свои заинтересованные стороны и поддерживать способностьсбалансированно отвечать на их потребности и ожидания;
- преобразовать определенные потребности и ожидания в требования;
- довести требования до сведения всего персонала организации;
- сконцентрироваться на улучшении процессов с целью обеспеченияценности для заинтересованных сторон.
Для удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей и конечныхпользователей руководству организации следует:
- понять потребности и ожидания своих потребителей, в том числепотенциальных потребителей;
- установить основные характеристики продукции, предназначенной дляее потребителей и конечных пользователей;
- определить и оценить конкурентную обстановку на своем рынке;
- определить возможности рынка, слабые стороны и будущие преимуществав конкурентной борьбе.
Примеры потребностей и ожиданий потребителей и конечных пользователейпродукции организации:
- соответствие требованиям;
- надежность;
- наличие;
- поставка;
- деятельность после завершения жизненного цикла продукции;
- цена и стоимость жизненного цикла;
- безопасность продукции;
- ответственность за качество продукции;
- воздействие на окружающую среду.
Организации следует определить потребности и ожидания своихработников в признании их деятельности, удовлетворенности работой, атакже в их развитии. Такое внимание помогает обеспечивать наиболееполное вовлечение и наиболее сильную мотивацию работников.
Организации следует определить финансовые и другие результаты,отвечающие установленным потребностям и ожиданиям владельцев иинвесторов.
Руководству необходимо учитывать потенциальные выгоды для организацииот установления партнерства с поставщиками с целью создания ценностидля обеих сторон. Партнерство следует базировать на основе совместнойстратегии, обмена знаниями, а также на распределении доходов иубытков.
При установлении партнерских отношений организации следует:
- определить основных поставщиков и другие организации в качествепотенциальных партнеров;
- совместно достичь четкого понимания потребностей и ожиданийпотребителей;
- совместно достичь четкого понимания потребностей и ожиданийпартнеров;
- поставить цели, обеспечивающие возможности постоянного партнерства.
При рассмотрении своих отношений с обществом организации следует:
- демонстрировать свою ответственность в области здоровья ибезопасности;
- учитывать воздействие на окружающую среду, включая сохранениеэнергии и природных ресурсов;
- идентифицировать применимые законодательные и другие обязательныетребования;
- идентифицировать текущее и потенциальное воздействие своейпродукции, процессов и деятельности на общество в целом и местноесообщество в частности.