ГОСТ Р ИСО 10011-3-93

ГОСТ Р ИСО10011-3-93


Группа Т58


ГОСУДАРСТВЕННЫЙСТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ



РУКОВОДЯЩИЕУКАЗАНИЯ ПО ПРОВЕРКЕ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

Часть 3.Руководство программой проверок


Guidelines forauditing quality systems.

Part 3:Management of audit programmes


ОКСТУ 0012

Дата введения1994-07-01


Предисловие



1 ПОДГОТОВЛЕН ИВНЕСЕН ВНИИСертификации Госстандарта России


2 УТВЕРЖДЕН ИВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Постановлением Госстандарта России от 30.12.93 N322


3 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ


4 Настоящийстандарт содержит полный аутентичный текст международного стандартаИСО 10011-3-91 "Руководящие указания по проверке системкачества. Часть 3. Руководство программой проверок".



Введение



Любаяорганизация, испытывающая необходимость в проведении проверок системкачества, должна создать возможность обеспечения руководства полнымпроцессом проверки.





1 Областьприменения



Настоящийстандарт содержит основные руководящие указания по осуществлениюруководства программой проверок систем качества. Она применима приорганизации и поддержании деятельности руководства программыпроверки, если проверки систем качества осуществляются в соответствиис рекомендациями, приведенными в ГОСТ Р ИСО 10011-1.



2 Нормативныессылки



В настоящемстандарте использованы ссылки на следующие стандарты:


ГОСТ Р ИСО10011-1-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть1. Проверка.


ГОСТ Р ИСО10011-2-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверкесистем качества.



3 Определения



Определения,приведенные в ГОСТ Р ИСО 10011-1, используются вместе снижеследующим.


Руководствопрограммы проверки - организация или служба в pамках организации, накоторую возложена ответственность за планирование и проведениезапрограммированной серии проверок систем качества.



4 Осуществлениеруководства

программойпроверки



4.1 Организация


Любаяорганизация, испытывающая необходимость в проведении проверок системкачества, должна создать возможность обеспечения руководства полнымпроцессом проверки. Служба проведения проверок должна бытьнезависимой от прямой ответственности за применение систем качества,подвергаемых проверкам.


4.2 Стандарты


Руководствупрограммы проверки следует определить стандарты на системы качества,на соответствие которым может ожидаться проведение проверки, исоздать возможности, позволяющие ему эффективно осуществлять проверкуна соответствие таким стандартам.


4.3 Квалификацияперсонала


4.3.1Руководство программы проверки


Программойпроверки должны руководить лица, обладающие практическими знаниями пометодике и практике проведения проверок качества.


4.3.2Эксперты-аудиторы


Руководствопрограммы проверки должно нанимать экспертов-аудиторов,соответствующих рекомендациям ГОСТ Р ИСО 10011-2. Одобрение такихэкспертов-аудиторов должна проводить аттестационная комиссия,приемлемая для руководства программы проверки, что соответствуетрекомендациям ГОСТР ИСО 10011-2-93.


4.4 Соответствиечленов группы экспертов-аудиторов


Руководствопрограммы проверки при выборе экспертов-аудиторов и главногоэксперта-аудитора для выполнения отдельных заданий и обеспечениясоответствия навыков экспертов-аудиторов каждому заданию должноучитывать следующие факторы:


тип стандарта насистемы качества, на соответствие которому предстоит провестипроверку (стандарт на производство продукции, программное обеспечениеили услуги и т. п.);


виды услуг илипродукции и связанные с ними нормативные требования (например, охраназдоровья, продовольствие, страхование, ЭВМ, контрольно-измерительнаяаппаратура, ядерные устройства);


необходимость впрофессиональной квалификации или технической экспертизе по отдельнымдисциплинам;


численность исостав группы экспертов-аудиторов;


необходимыенавыки по руководству группой;


способностьэффективно использовать умения и навыки различных членов группыэкспертов-аудиторов;


личноепрофессиональное мастерство, необходимое для работы с конкретнойпроверяемой организацией;


требуемаястепень владения языком;


отсутствиелюбого реального или предполагаемого конфликта интересов;


другиесоответствующие факторы.


4.5 Контроль иобеспечение деятельности экспертов-аудиторов


4.5.1 Оценкадеятельности


Руководствопрограммы проверки должно постоянно оценивать деятельность своихэкспертов-аудиторов путем наблюдения в ходе проверок либо инымспособом. Такую информацию следует использовать для улучшения выбораэкспертов-аудиторов и повышения уровня их работы, а также длявыявления недостатков в работе.


Руководствопрограммы проверки должно предоставлять эту информацию аттестационнымкомиссиям, если это необходимо.


4.5.2.Согласованность между экспертами-аудиторами


Проверки,проведенные разными экспертами-аудиторами, должны завершатьсяпохожими заключениями, когда одну и ту же операцию проверяют водинаковых условиях. Руководству программы проверки следуетвыработать методы оценивания и сравнения деятельностиэкспертов-аудиторов для обеспечения согласованности между ними. Такиеметоды должны включать:


семинары поподготовке экспертов-аудиторов;


сравнениядеятельности экспертов-аудиторов;


анализ отчетов опроверках;


оценкудеятельности;


ротациюэкспертов-аудиторов между группами экспертов-аудиторов.


4.5.3 Подготовка


Руководствопрограммы проверки должно регулярно оценивать необходимостьподготовки экспертов-аудиторов и принимать соответствующие меры поподдержанию и повышению их профессионального мастерства.


4.6 Относящиесяк работе факторы


4.6.1 Общиеположения


Руководствопрограммы проверки должно учитывать следующие ниже факторы и в случаенеобходимости, разрабатывать методики для обеспечения уверенности втом, что его персонал может действовать согласованно и имеетдостаточную поддержку.


4.6.2Обязательство по ресурсам


Следуетразработать порядок действий, обеспечивающий нахождение в готовностисоответствующих ресурсов для осуществления целей программы проверки.


4.6.3Планирование и составление расписаний программы проверок


Следуетразработать методики планирования и составления расписаний программыпроверок.


4.6.4 Отчетность


Следуетформализовать, насколько это практически возможно, формы отчетов опроверках.


4.6.5Последующие корректирующие действия


Следуетразработать методики управления последующими корректирующимидействиями, если это необходимо.


4.6.6Конфиденциальность


Руководствопрограммы проверки должно разработать порядок действий по сохранениюконфиденциальности любой информации о проверке или любой информации,которой могут располагать эксперты-аудиторы.


4.7 Совместныепроверки


Возможны случаи,когда несколько проверяющих организаций сотрудничают с цельюпроведения совместной проверки системы качества. Там, где это имеетместо, до начала проверки должно быть достигнуто соглашение оконкретной ответственности каждой организации, особенно о полномочияхглавного эксперта-аудитора, взаимодействиях с проверяемойорганизацией, методах работы и распространении результатов проверки.


4.8Совершенствование программы проверки


Руководствопрограммы проверки должно разработать систему постоянногосовершенствования своей программы с помощью обратной связи иполучения рекомендаций от всех заинтересованных сторон.



5 Моральныйкодекс


Руководствупрограммы проверки следует учесть необходимость включения моральногокодекса в деятельность экспертов-аудиторов и в управление программойпроверок.